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[淘店长]引导店铺运营思路

作者:淘宝刷单专员时间:2014-12-24 16:56:02

        

    在目前中国经济发展市场上,能让人们实现中国梦的行业也只能理解为电商了,也为不少贫困潦倒的青少年们实现了自己的金钱理想,在这里我就来和大家聊聊淘宝网的发展历程。03年成立,占中国网购市场的70%的份额。天猫在12年的销售额开始超过淘宝网,未来这一差距还会继续扩大。马云在一次专访中说:“无线淘宝要干掉淘宝”,所以无限淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。淘宝网目前扶持“淘字号”、“小而美”、“金牌卖家”,对于我们小卖家来说,压力很大。

 

                                

我们要了解淘宝,首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则,知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求,熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识,对于淘宝的基本知识点和基本关键词,大家应该也都很了解了。

 

那么对于一个店铺正常的运营思路是什么呢?

                  

一、寻宝贝。选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标,

A.行业热销品类、品牌、单品的收集,分析他们的热销原因,总结成功的营销方法,分析热销产品的优缺点,为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货,要有爆炸力,属于大众需求品,能满足市场趋势。

B.我们的优势和缺失品类、品牌、单品是什么熟悉产品的生命周期和市场容量。

C.产品受众分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,对于自己店铺的客户分析,相信你会很了解的。

D.产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整。

                 

二、找流量。吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。快速抢占各个流浪人口的优势位置,主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口,我们要先去了解和统计,做好抢占计划表,一个一个抢占。一般流量的抢占原则是先基础流量,在优化商品的主图标题和描述页面,做好起点销售和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面流量转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,在开始付费流量的获取。

 

三、升转化。促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在购买,提升静默转化率,顾客购买以后,我们想让顾客购买的更多,那就是客单价的问题了。

 

提升单、提升购买订单交易金额,深层分析店铺客单价,提升有效的搭销技巧、帮助提高关联销售。决定因素:商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量。

 

四、提销量。淘宝开店的主要目的、通过各种工具和活动来打造爆款、形成爆款群、店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法。在淘宝上用的比较多的方法每一年都不一样,以后我们再详细讲解吧!

               

五、促效率。提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性、时效性、响应度。提高效率、降低成本。效率的提高,除了定制各个岗位的职责说明书和工作流程手册外,还需要各种专业的软件,实现办公自动化,效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件包括:量子恒道、数据魔方、ERP(网店管家)、CPM软件。旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准和和数据化,业绩才会更加可控的快速上升。

 

六、管会员。开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要的而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的,我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户在营销,避免老客户的流失,让我们的引流,不仅仅留在第一次购买商,要析流、惜流,让营销做的更加成功和高效。

 

七、抓服务。加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通与互动,更好的提升客户体验。主要是售前售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大,

               

八、算利润。合算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白哪个环节做得好,哪个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。

 

一个正常的店铺,都要做好每一个环节的运行。每一个环节都是生态链里必不可少的存在。希望大家都能全力以赴的做好产品,做好服务,做好点评。让淘宝扶持我们的自己的“小而美”,做出自己的特色,吸引更好的好的顾客,形成我们自己的顾客群。

 

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